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2014年在网上纳税人满意度测评暨要求征选结果的意见反馈_鸭脖娱乐app下载安装

  2021-05-20 作者:鸭脖娱乐app下载安装
本文摘要:鸭脖娱乐,鸭脖娱乐app下载安装,现就纳税人非常关心的难题或者体现比较集中化的意见和建议,我局综合性意见反馈以下:一、有关12366热线服务12366热线电话是我局立即面向全国群众和纳税人的服务窗口,与办税大厅、“厦门地税”网址一同组成我局的三大税务服务服务平台,是我局近些年关键打造出的一个税务服务知名品牌,担负着全省十几万纳税人、企业交费人及其上百万单独缴纳社保本人和住户缴纳社保人的现行政策资询、业务流程实际操作具体指导等每日任务。

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泉州市国家税务局有关2014年在网上纳税人满意度测评暨要求征选結果的意见反馈尊重的纳税人:为全方位把握全省地税局系统软件的税务服务工作中情况,综合性体现纳税人对地税局工作中的期待与需求,推动税务管理和税务服务水准的进一步提高,6月5日-7月5日,我局在“厦门地税”网址和市政府网站同歩进行了“2014年在网上纳税人满意度测评暨要求征选”主题活动。据调查,一个月来现有430两人次参加了本次调研主题活动。从统计分析結果看来,纳税人对我局及其承担管征每日任务的基层的税务服务、税务管理、在网上办税、服务质量、廉洁从业等层面均给与了高度肯定,另外也明确提出了很多珍贵的意见和建议。

在这里,对众多纳税人的我局工作中的关注、适用和了解表明衷心的感谢!纳税人对管征局各类调研指标值的点评,大家早已干了统计分析,并将满意度测评結果意见反馈给各管征企业,规定各管征企业对本次调研所体现出的难题及其存有的薄弱点,详细分析缘故,有目的性地科学研究明确提出整改意见和对策。纳税人所提的意见和建议大家也已分门别类,意见反馈给行政机关各处室和基层。

能马上整顿的,明确职责企业及责任者立即整顿,对一些因客观原因限定尚没法保证的,大家也将在将来工作上尽量地考虑到纳税人的有效要求,不断加以改进健全,在持续推动地税局工作科学发展观的另外提高纳税人的满意率。现就纳税人非常关心的难题或者体现比较集中化的意见和建议,我局综合性意见反馈以下:一、有关12366热线服务12366热线电话是我局立即面向全国群众和纳税人的服务窗口,与办税大厅、“厦门地税”网址一同组成我局的三大税务服务服务平台,是我局近些年关键打造出的一个税务服务知名品牌,担负着全省十几万纳税人、企业交费人及其上百万单独缴纳社保本人和住户缴纳社保人的现行政策资询、业务流程实际操作具体指导等每日任务。仅上半年度就会有218,908人数拨通12366热线电话,接转人力量180,596人数,人力接通量152,599人数,比同期相比提高19.10%,每日1251人数,由此可见劳动量之大。2020年来,我局早已采用了许多对策不断完善和提升 12366服务质量:一是以4月份起每个月发布2期“权威专家热线电话”,专业解释最近纳税人关心的现行政策网络热点和难题难题,获得了非常好的资询实际效果和社会效应;二是将“拨电话三次回拔”升級至“2次回拔”,合理处理热线电话资询拥挤难题,尽量地达到纳税人现行政策资询要求,上半年度共回拔2004人数,回拔率100%;三是在坚持不懈搞好原来话后满意度测评的基本上,对挑选不满意的纳税人开展逐一电话回访,搜集纳税人意见和建议,再次为其解决困难,电话回访率100%。

本次调研大家设计方案了3个12366热线服务指标值,分别是解释品质、服务质量和通畅状况。从调查报告看,尽管整体上纳税人对我局的12366热线服务是较为毫无疑问的,但仍然各自有1.52%、1.02%、5.49%的纳税人点评不满意,在其中热线电话难连通是纳税人体现更为集中化的难题,在业务流程资询高峰时段的确存有比较显著的占线状况。下一步,大家将尽量地扩大呼叫中心客服座席总数,提升呼叫中心客服业务流程技术培训,健全12366热线电话系统功能,建立热线电话专家团办完“权威专家热线电话”,再次实行“二次回拔”和话务量电话回访、资询种植大户电话回访指导等作法,进一步提高热线电话接通率和资询服务水平;另外也期待有资询要求的纳税人可以灵活运用我局别的服务平台和方式来掌握有关现行政策、操作步骤等,如地税局网址、厦门地税新浪微博、手机微信及其手机上办税服务项目手机软件APP等,既能合理地解决困难,又能防止导致12366热线电话拥挤状况。二、有关某些工作员服务质量难题一直以来,我局自始至终以建立“全国各地文明校园”为突破口,紧抓党员队伍的作风纪律基本建设、讲文明树新风基本建设,文化教育全体人员工作员树牢“为纳税人服务项目”的意识和观念,勤奋构建全体人员、多方位、整个过程的税务服务布局。

在近些年省扶贫办机构的领域贴心服务指数值评测中,我局均得到泉州市综合执法企业第一名的优异成绩,另外也持续三届被评选为“全国各地文明校园”,体现出了我局在服务项目纳税人工作中的质效是逐渐提高的,得到了各界人士和众多纳税人的五星好评。但在具体工作上,仍有某些工作人员的责任意识树得不牢,其服务质量和工作效能与纳税人的规定也有一定的差别。本次调研数据显示,有1.02%的纳税人对我局工作员的服务质量不满意。对于此事,我局将十分重视,举一反三,增加对工作员的文化教育和管理方法幅度,进一步提高党员队伍的能力素质,提高为纳税人服务项目的观念和本事,另外还将在全省地税局系统软件实行首问负责制,并融合“门想进、脸难看、事不好办”重点整治工作中,按时或经常性地对各企业文明行为服务项目、贯彻落实首问责任制等状况进行明查暗访,对存在的问题的工作员严肃问责、立即整顿,为纳税人出示更高品质高效率的服务项目。

三、有关最必须改善和提升的工作中在“您觉得负责人财政局在哪几个方面还应当改善和提升”列出的选择项中,“简单化办税程序流程”、“精减表格材料”、“提升 工作效率”、“强化宣传资询”等四项被纳税人列入最必须改善和提升的工作中。一方面表明纳税人期待可以获得迅速精确的政策宣传和资询,高效率方便快捷地申请办理缴税事项,另一方面也体现出我局各个地税局行政机关在简单化办税程序流程、精减表格材料等工作中还必须进一步改善和提升。“最大限度地标准税收人,最大限度地便捷纳税人”,是我局在服务项目纳税人工作上一贯坚持不懈的总体目标。

2020年3月份,我局全面开展了“便民利民办税春风行动”,发布了包含“提升 办税服务项目高效率”和“缓解纳税人办税压力”等以内的六大项工作目标。在“提升 办税服务项目高效率”层面,大家向纳税人发布了以“六加速”为具体内容的27项措施,全方位加速办税服务项目,包含“加速现行政策服务项目”、“加速备案申请办理”、“加速发票信息”、“加速多元化办税”、“加速税收审核”、“加速突发事件处理”等;在“缓解纳税人办税压力”层面,大家向纳税人发布了以“三缓解”为具体内容的8项措施,最大限度地为纳税人办税减负增效,包含“缓解材料申报压力”、“缓解表格填好压力”、“缓解税收查验压力”等。

目前为止,以上各类便民利民措施已经逐一落地式执行。如:发布“厦门地税”微信平台综合服务平台增加现行政策消息推送幅度,启用“权威专家热线电话”提高12366服务咨询水准;增加纳税人学校发展规划,上半年度已总计举行各种学习培训132场参训1.五万人数;融合商事制度改革创新,撤销汇算清缴报告、居住证明、本人房地产房屋产权证明等税务变更材料;全面推行电子器件影象系统软件,迄今共收集纳税人各种税收材料58万分275万页,巨大缓解纳税人反复申报纸版材料压力;分两支发布取消了51份税收公文表格、实行“免填单”服务项目等,纳税人表报填好压力大大的缓解;实行“马上就办”工作规范,简单化办税阶段,提升即办事宜,减少审核期限,及时受理的审核事宜已达177项,其他审核事宜大家也将审核服务承诺期限缩小到法定时限的35%之内。大家坚信,伴随着“便民利民办税春风行动”的逐渐大力开展,纳税人办税将愈来愈便捷。四、有关我局实行的“无过错推定”作法在全省纳税人中实行“无过错推定”的作法,是我局近些年税款工作中的一项创新能力改革创新措施,遭受了各界人士的巨大关心。

质监总局领导干部称其“是征纳彼此法律法规影响力公平的实际反映”;专家教授觉得“在促进社会主义社会民主政治基本建设、搭建构建和谐社会层面具备优良的带头作用,具备很大的参考实际意义和营销推广使用价值”。福建省政府科学研究发展趋势管理中心专题讲座推荐厦门地税实践活动“无过错推定”状况,厦门市政府也将此作为贯彻生态文明建设的工作经验典型性强烈推荐给政府部门别的单位。中间和地区新闻媒体依次数次采访报道厦门地税推行“无过错推定”,诠释全新升级稽查核心理念,求得税企和睦,促进是社会经济发展的典型性作法。2012年4月,我局的自主创新社会治理以诚实守信确定看待纳税人实例获全国各地“自主创新社会治理最好实例”。

在本次调研的430两个纳税人中,虽然仅有0.28%的纳税人点评“不满意”,可是却有9.23%的纳税人表明“不了解”,是全部调研指标值中“不了解”率最大的新项目。由此可见,非常多的纳税人对我局实行“无过错推定”作法的了解度还不高。怎么让这一普慧性改革创新措施深得人心,遮盖大量的纳税人,让众多纳税人真实从“无过错推定”中获利并认可,大家将在将来的工作上多方面关键科学研究。

五、有关在网上办税服务项目我局网址从问世生效日,就自始至终顺着达到纳税人办税要求,为纳税人出示更方便快捷高效率的税务服务路面上持续迈入。历经十几年基本建设,网站测试內容日渐丰富多彩,作用日趋完善,网址出示的涉税服务新项目已超出百项,基本上全部办税厅的业务流程都能在网上申请,24小时随时、无一切时光限定地为众多纳税人出示各种各样省时省力的涉税服务。真实完成了“足不出门,轻轻松松办税”,开辟了“税企互利共赢”的优良局势。

正由于这般,“厦门地税”网址才真实遭受了众多纳税人的信任和拥戴,获得了市人民政府和质监总局的充分肯定,“厦门地税”网址持续四届位居全国各地省部级税务局网站评估前三甲2012年第一名,持续多届获厦门市政府网址评定第一名。本次的调查报告也充分体现了这一点,430两人中仅有4个人表明不满意占0.09%,是全部调研指标值中纳税人满意率最大的新项目。

即便如此,大家仍然不容易达到于已突出成绩,还会继续绝不止步地推动企业网站建设。2020年我局明确提出“五个地税局”基本建设总体目标,在其中“聪慧地税局”总体目标的具体内容,便是要运用优秀信息科技,健全地税局企业网站建设,打造出一体化、规模化和智能化系统的“电子器件地税局”全新升级,提高办税服务项目的自觉性、方便性、便利性。现阶段,大家正切合税务服务工作中和信息科技的发展趋势局势,依据税务网站基本建设的新规定,在充足汲取纳税人的意见与建议的基本上,参考中国优秀的建网站工作经验,对网址开展再次重做升級,迅速便会发布发布与纳税人碰面。期待一直以来一直关注和关爱“厦门地税”网址发展的纳税人多提意见与建议。

一部分纳税人在调研中还明确提出了一些意见和建议,经梳理归纳,多属12366服务项目、精减表报材料、简单化办税程序流程、强化宣传指导及其在网上办税服务项目等层面,我们在前边的意见反馈中已作回应;别的例如一些较为人性化的难题,大家在这里无法一一回应,深表歉意。再度感谢你们参加本次调研主题活动,大家真心诚意期待您可以一如既往地再次适用和了解地税局工作中,并热烈欢迎对大家的工作中提出批评和监管。如您对大家的工作中也有不满意的地区,或有什么意见和建议,热烈欢迎根据厦门地税网址的举报举报箱或来信来电体现。

大家将竭尽所能为您出示更为方便快捷高效率、文明行为高品质的服务项目,一同构建和睦的税款征纳自然环境!泉州市国家税务局2014年7月29日。


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